문제 해결

장치 사용 중 발생할 수 있는 문제에 대한 점검 사항과 기본 해결 방법을 제공합니다.

고장 신고 전 확인 사항

장치를 사용하는 도중 발생할 수 있는 예기치 않은 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다.

전원

Q.전원이 공급되고 있으나 작동하지 않습니다.

• 단말기와 브래킷이 떨어져 있으면 탬퍼 스위치에 의해 작동하지 않을 수도 있습니다.
• 어댑터 또는 전원 연결 케이블을 확인하세요.

PIN

Q.PIN을 분실했습니다.

• 일반 사용자의 PIN은 관리자에게 요청한 뒤 다시 입력하세요.
• 관리자 PIN 분실 시 설치 업체에 문의하세요.

Q.PIN을 입력한 뒤 OK 버튼을 눌러도 잠긴 문을 열 수 없습니다.

• 등록한 PIN을 정상적으로 입력하였는지 확인하세요.
• 최근에 PIN을 변경하지 않았는지 확인하세요.
• PIN을 알 수 없는 경우 관리자에게 요청한 뒤 다시 입력하세요.

지문

Q.등록은 되었으나 지문 인식이 잘 되지 않고 오류가 많이 납니다.

• 올바른 지문 입력 방법을 확인한 뒤 지문을 다시 등록하세요.
• 지문에 상처가 생기는 경우 기기는 다른 사람의 지문으로 잘못 인식될 수 있습니다.
• 등록된 지문 개수가 많다면 매칭 대기 시간을 변경한 뒤 다시 시도하세요.
• 지문마다 특징의 차이로 인해 인식률에 차이가 있으니 다른 손가락의 지문을 등록하세요.

Q.갑자기 지문 인식이 되지 않습니다.

• 손가락이나 지문 센서에 땀, 물기, 먼지 등이 묻어 있는지 확인한 뒤 깨끗이 닦아 주세요.
• 마른 수건 등으로 손가락과 지문 센서를 닦은 다음 다시 시도하세요.
• 손가락의 지문이 매우 건조할 때는 입김을 분 다음 다시 시도하세요.

Q.지문 센서가 켜지지 않습니다.

• 센서 모드가 자동 켜짐으로 설정되어 있을 경우 지문 센서에 손가락을 댈 경우에만 센서가 켜집니다. 항상 지문 센서가 켜져 있길 원한다면 인증 → 지문 → 센서 모드를 항상 켜짐으로 설정하세요.

문 잠금

Q.문을 닫아도 잠금 장치는 잠기지 않습니다.

• 전기 잠금 장치의 이상일 수 있습니다. 설치 업체를 통해 점검을 받으세요.

시간

Q.갑자기 시간이 맞지 않습니다.

• 장치에는 내장 배터리가 있으나, 오랫동안 전원이 공급되지 않으면 내장 배터리가 방전되어 시간이 달라질 수 있습니다. 날짜와 시간 메뉴를 참고하여 시간을 수정할 수 있습니다.

관리자 접속

Q.관리자 PIN을 분실하여 관리자 모드에 진입할 수 없습니다.

• 장치는 관리자가 출입 허용 권한을 부여하기 때문에 관리자만 메뉴에 진입할 수 있습니다.
• 관리자 PIN 분실 시 설치 업체에 문의하세요.