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문제 해결

장치 사용 중 발생할 수 있는 문제에 대한 점검 사항과 기본 해결 방법을 제공합니다.

고장 신고 전 확인 사항​

장치를 사용하는 도중 발생할 수 있는 예기치 않은 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다.

전원​

Q.전원이 공급되고 있으나 작동하지 않습니다.
  • 단말기와 브래킷이 떨어져 있으면 탬퍼 스위치에 의해 작동하지 않을 수도 있습니다.
  • 어댑터 또는 전원 연결 케이블을 확인하세요.

PIN​

Q.PIN을 분실했습니다.
  • 일반 사용자의 PIN은 관리자에게 요청한 뒤 다시 입력하세요.
  • 관리자 PIN 분실 시 설치 업체에 문의하세요.
Q.PIN을 입력한 뒤 OK 버튼을 눌러도 잠긴 문을 열 수 없습니다.
  • 등록한 PIN을 정상적으로 입력하였는지 확인하세요.
  • 최근에 PIN을 변경하지 않았는지 확인하세요.
  • PIN을 알 수 없는 경우 관리자에게 요청한 뒤 다시 입력하세요.

얼굴​

Q.등록은 되었으나 얼굴 인증이 잘 되지 않고 오류가 많이 납니다.
  • 얼굴 등록 시 주의 사항을 확인한 뒤 얼굴을 다시 등록하세요.
  • 등록된 얼굴 개수가 많다면 매칭 대기 시간을 변경한 뒤 다시 시도하세요.
Q.갑자기 얼굴 인증이 되지 않습니다.
Q.마스크 검출 기능을 사용으로 설정하였으나 마스크 착용 시 얼굴 인증이 잘 되지 않고 오류가 많이 납니다.
  • 마스크를 코끝까지 내리고 얼굴을 2회 인증한 뒤 다시 코를 덮고 얼굴 인증을 시도하세요. 문제가 지속될 경우 설치 업체에 문의하세요.

문 잠금​

Q.문을 닫아도 잠금 장치는 잠기지 않습니다.
  • 전기 잠금 장치의 이상일 수 있습니다. 설치 업체를 통해 점검을 받으세요.

시간​

Q.갑자기 시간이 맞지 않습니다.
  • 장치에는 내장 배터리가 있으나, 오랫동안 전원이 공급되지 않으면 내장 배터리가 방전되어 시간이 달라질 수 있습니다. 날짜와 시간 메뉴를 참고하여 시간을 수정할 수 있습니다.

관리자 접속​

Q.관리자 PIN을 분실하여 관리자 모드에 진입할 수 없습니다.
  • 장치는 관리자가 출입 허용 권한을 부여하기 때문에 관리자만 메뉴에 진입할 수 있습니다.
  • 관리자 PIN 분실 시 설치 업체에 문의하세요.

마스터 관리자​

Q.기존 장치에서 펌웨어 업그레이드 후 마스터 관리자 설정이 보이지 않습니다.
  • 기존 장치에서 펌웨어 업그레이드한 장치는 마스터 관리자 설정이 제공되지 않습니다. 관리자 2단계 인증 옵션을 통해 전체 관리자의 권한을 강화하여 장치의 보안을 향상시킬 수 있습니다. 자세한 내용은 관리자 2단계 인증 옵션을 참조하세요.