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Solución de Problemas

Este documento proporciona información para resolver problemas inesperados que puede encontrar al usar el dispositivo.

Verifique estos elementos antes de reportar una falla​

Este documento proporciona información para resolver problemas inesperados que puede encontrar al usar el dispositivo.

Alimentación​

Q.Se está suministrando energía, pero el dispositivo no funciona.
  • Si el terminal y el soporte están muy separados, el dispositivo puede no funcionar debido al interruptor antisabotaje.
  • Verifique el adaptador o el cable de alimentación.

PIN​

Q.Perdí mi PIN.
  • Para un PIN de usuario normal, solicítelo al administrador e introdúzcalo nuevamente.
  • Si perdió el PIN de administrador, comuníquese con la empresa de instalación.
Q.Ingresé mi PIN y pulsé el botón OK, pero aún no puedo abrir la puerta.
  • Verifique si ingresó el PIN registrado correctamente.
  • Verifique si ha cambiado el PIN recientemente.
  • Si no recuerda el PIN, solicítelo al administrador e introdúzcalo nuevamente.

Rostro​

Q.El rostro está registrado pero la autenticación facial no se realiza correctamente y se producen errores con frecuencia.
  • Consulte Precauciones para enrolar rostros y registre el rostro nuevamente.
  • Si hay un gran número de rostros registrados, cambie Matching Timeout y vuelva a intentarlo.
Q.La autenticación facial dejó de funcionar repentinamente.
Q.La cámara térmica no puede medir la temperatura.
  • Verifique que la cámara térmica esté conectada correctamente al terminal.
  • Mida la temperatura nuevamente sin cubrirse la frente. Si el problema persiste, comuníquese con la empresa de instalación.
Q.La cámara térmica mide una temperatura inferior a la real.
  • Si un usuario mide la temperatura después de estar expuesto al frío durante mucho tiempo, la cámara puede medir una temperatura inferior a la real. Espere de 1 a 2 minutos en el interior y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, comuníquese con la empresa de instalación.

Cerradura de puerta​

Q.La puerta no se bloquea al cerrarla.
  • La cerradura eléctrica puede estar fallando. Solicite una inspección a la empresa de instalación.

Hora​

Q.De repente, la hora es incorrecta.
  • El dispositivo cuenta con una batería interna, pero si no recibe alimentación durante mucho tiempo, la batería puede agotarse y provocar que la hora sea incorrecta. Puede corregirla consultando Fecha y hora.

Acceso de administrador​

Q.Perdí mi PIN de administrador, por lo que no puedo acceder al modo de administrador.
  • El administrador otorga un permiso de acceso en el dispositivo, por lo que solo él puede acceder al menú de administrador.
  • Si perdió el PIN de administrador, comuníquese con la empresa de instalación.
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