Solución de Problemas

Este documento proporciona información para resolver problemas inesperados que puede encontrar al usar el dispositivo.

Verifique estos elementos antes de reportar una falla

Este documento proporciona información para resolver problemas inesperados que puede encontrar al usar el dispositivo.

Alimentación

Q.No se está grabando video o no aparece la imagen.

• Si utiliza un adaptador de corriente, asegúrese de que su salida sea igual o superior al consumo máximo de la cámara.
• No conecte un adaptador de corriente y PoE+ al mismo tiempo. Hacerlo puede provocar un mal funcionamiento del dispositivo.
• Si recibe alimentación a través de un cable Ethernet, asegúrese de que esté conectado usando el estándar PoE+. El estándar recomendado es PoE+.
• Verifique que el cable de red esté conectado de forma segura y que el sello de goma impermeable del conector Ethernet esté bien asegurado.

Instalación y uso

Q.La imagen aparece inclinada después de instalar la cámara.

• Cuando se monte en una pared, asegúrese de que el triángulo rojo de la placa de montaje apunte a las 12 en punto (norte).
• Gire el cuerpo de la cámara hacia la izquierda o la derecha para ajustar el ángulo de instalación. El ajuste máximo es de 8° hacia cada lado (15° en total). Si necesita más ajuste, cambie la posición de los orificios de la placa de montaje y vuelva a instalarla.

Q.Cuando los usuarios de Windows 10 acceden al servidor web con Chrome o Firefox, el volumen del micrófono puede fluctuar periódicamente.

• Esto ocurre cuando el controlador del micrófono está configurado como Realtek. Cambie el controlador del micrófono a "High Definition Audio Device" (el predeterminado de Windows) o instale un controlador de terceros.

Q.¿Cuáles son las especificaciones requeridas de los archivos WAVE para la reproducción de audio durante eventos?

• Use una frecuencia de muestreo de 24,000 Hz o 48,000 Hz.
• Use bits de muestra de 8 o 16 bits (bps).
• Solo se admiten formatos codificados en PCM.

Q.No puedo ver el video.

• Si la transmisión de video está configurada en multicast, asegúrese de que el router de la red local de la cámara admita multicast.

Q.Ocurrió un evento de análisis de video, pero no se generó ninguna alarma.

• Asegúrese de que el puerto de salida de la alarma esté configurado correctamente.

Q.No se puede acceder a la cámara desde el navegador.

• Asegúrese de que la configuración de red de la cámara sea correcta.
• Asegúrese de que el cable de red esté conectado correctamente.
• Si está conectada vía DHCP, asegúrese de que la cámara haya obtenido una dirección IP dinámica.
• Si la cámara está conectada a un router, asegúrese de que el reenvío de puertos esté configurado correctamente.

Q.Se perdió la conexión con el servidor web que estaba monitoreando el video.

• Si otro usuario cambia los ajustes de la cámara o de la red, el servidor web conectado se desconecta.
• Asegúrese de que la conexión de red funcione.

Q.No se están detectando las cámaras conectadas a la red.

• La comunicación con el dispositivo puede estar bloqueada por un firewall o por la configuración de seguridad de la red. Asegúrese de que la red permita los puertos (TCP, UDP) necesarios para el descubrimiento y la comunicación del dispositivo.

Q.La grabación no se guarda en la tarjeta Micro SD.

• Compruebe si la tarjeta Micro SD está defectuosa.
• Apague siempre el dispositivo antes de reemplazar la tarjeta Micro SD.

Q.La tarjeta Micro SD está insertada pero no se reconoce.

• Asegúrese de que la tarjeta Micro SD esté insertada en la orientación correcta. No se puede garantizar que las tarjetas Micro SD formateadas por otros dispositivos funcionen con esta cámara.
• Compruebe que la capacidad de la tarjeta (recomendada 16GB–1TB) y el fabricante (Samsung, SanDisk, Transcend) cumplan las especificaciones recomendadas. Utilice tarjetas de las líneas High Endurance o Pro Endurance para operaciones de escritura continua. Las tarjetas de otros fabricantes o líneas de producto pueden variar en compatibilidad.

Q.Se forma humedad o condensación en el interior de la cámara.

• Después de montar la cubierta, asegúrese de que los 3 tornillos de retención estén completamente apretados. No apretarlos por completo puede comprometer el rendimiento impermeable/antipolvo (IP66/IP67).
• Al cablear el Ethernet y otros cables, asegúrese de que los sellos de goma impermeables, las juntas y las tuercas suministradas para el cable Ethernet estén bien ajustados y sin huecos. Inserte completamente los tapones de goma impermeables en los orificios no utilizados.

Q.El rendimiento del reconocimiento facial y de objetos por IA ha disminuido notablemente.

• Asegúrese de que la lente no esté expuesta a la luz solar directa ni instalada en un área con fuerte contraluz. El destello de lente o el contraluz son causas principales que reducen la precisión de detección por IA.