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トラブルシューティング

デバイス使用中に発生する可能性のある問題のチェック項目と基本的な解決方法を提供します。

故障報告前の確認事項​

デバイスを使用中に発生する可能性のある予期しない問題の解決に役立つ情報を提供します。

電源​

Q.映像が撮影されない、または画面が表示されない場合があります。
  • 電源アダプターを使用する場合は、アダプターの出力がカメラの最大消費電力以上であることを確認してください。
  • 電源アダプターとPoE+電源が同時に接続されていないことを確認してください。両方を同時に接続すると誤動作の原因になります。
  • イーサネットケーブルで電源を供給する場合は、PoE+規格で接続されていることを確認してください。標準の推奨規格はPoE+です。
  • ネットワークケーブルの接続状態とイーサネット用の防水ゴムの取り付け状態も確認してください。

設置と使用​

Q.カメラを設置した後、映像が傾いて表示されることがあります。
  • 壁面に取り付ける場合は、マウントプレートの赤い三角形が12時方向（北）を向くように設置されていることを確認してください。
  • カメラ本体を左右に回転させて設置角度を補正できます。最大調整範囲は左右各8度（合計15度）です。範囲を超える角度調整が必要な場合は、マウントプレートの取り付け穴の位置を変更して再設置してください。
Q.Windows 10でChromeやFirefoxのブラウザからWebサーバーにアクセスした際、マイクの音量が周期的に変動することがあります。
  • マイクドライバーがRealtekドライバーに設定されている場合に発生する現象です。マイクドライバーをHigh Definition Audioデバイス（Windowsの既定ドライバー）または他社製ドライバーに変更してインストールしてください。
Q.イベント時のオーディオ再生に必要なWAVEファイルの仕様は何ですか？
  • サンプリングレート（sampling rate）は 24,000 Hz または 48,000 Hz の使用を推奨します。
  • サンプル当たりのビット数（bits per sample, bps）は 8 bit または 16 bit の使用を推奨します。
  • PCM でエンコードされた形式のみをサポートします。
Q.映像が見えません。
  • 映像送信方式がマルチキャストに設定されている場合、カメラが接続されているローカルネットワークにマルチキャストをサポートするルーターがあるか確認してください。
Q.映像解析イベントが発生したのにアラームが作動しません。
  • アラーム出力ポートが正しく設定されているか確認してください。
Q.ブラウザーからカメラに接続できません。
  • カメラのネットワーク設定が正しいか確認してください。
  • ネットワークケーブルが正しく接続されているか確認してください。
  • DHCP 接続の場合、カメラが正常に IP アドレスを取得しているか確認してください。
  • カメラがルーターに接続されている場合、ポートフォワーディングの設定が正しいか確認してください。
Q.映像を監視していた Web サーバーの接続が切れました。
  • 他のユーザーがカメラ設定やネットワーク設定を変更した場合、接続中のウェブサーバーは切断されます。
  • ネットワーク接続が正常か確認してください。
Q.ネットワーク上のカメラが検出されません。
  • ファイアウォールやネットワークのセキュリティ設定により機器の通信がブロックされている可能性があります。機器の検出および通信に使用するポート（TCP、UDP）がネットワーク環境で許可されているか確認してください。
Q.Micro SD カードに録画されません。
  • Micro SD カードが不良かどうか確認してください。
  • Micro SD カードを交換する際は、必ず製品の電源を切り、電源ケーブルを抜いた状態で交換してください。
Q.Micro SD カードを挿入したが、認識されません。
  • Micro SD カードが正しい向きでしっかり挿入されているか確認してください。他の機器でフォーマットした Micro SD カードは本機での使用を保証できません。
  • カードの容量（推奨 16GB〜1TB）とメーカー（Samsung、SanDisk、Transcend）が推奨仕様に適合しているか確認してください。High Endurance や Pro Endurance など、継続的な書き込みに適した製品の使用を推奨します。メーカーや製品ラインによって互換性に差が出る場合があります。
Q.カメラ内部に湿気や水滴がたまります。
  • カバーを取り付けた後、3本の固定ネジが完全に締まっているか確認してください。ネジを完全に締めていないと、防水/防塵（IP66/IP67）の性能に問題が生じることがあります。
  • イーサネットケーブルやその他の接続ケーブルを配線する際、付属のイーサネットケーブル用防水ゴムやジョイント、ナットなどが隙間なく正しく取り付けられているか確認してください。使用していない穴には防水ゴム製のホールプラグを最後まで挿入してください。
Q.AI の顔および物体認識性能が著しく低下しています。
  • レンズに直射日光が当たる場所や逆光が強い場所に設置されていないか確認してください。光のにじみや逆光はAIの認識率低下の主な原因になります。
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