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トラブルシューティング

接続失敗エラー

症状：

  • プラグインがBioStar Xサーバーに接続できません。

  • ログに認証エラーまたは接続エラーが記録されます。

解決方法：

  1. ネットワーク接続を確認

    ping (BioStar X server IP) -t

  2. 認証情報を確認

    • 設定したユーザー名とパスワードが正しいか確認してください。

    • 同じ認証情報でBioStar XのWebインターフェースに直接ログインしてください。

  3. ファイアウォールとルーティングを確認

    • Milestone XProtect サーバーと BioStar X サーバー間で、必要なポート（例：HTTP または HTTPS。C:\Program Files\BioStar X(x64)\setting.conf を確認）を許可してください。

    • ポートの競合を確認してください。

  4. BioStar Xサーバーの状態を確認

    • BioStar Xサービスが稼働しているか確認してください。

    • 必要に応じて、変更管理プロセスに従ってBioStar Xサービスを再起動してください。

イベントを受信できない問題

症状：

  • プラグインは正常に接続しますが、Milestone XProtectにイベントが表示されません。

  • 入退室が発生しても、イベントリストが空のままです。

解決方法：

  1. イベントポーリングの設定を確認

    • ほぼリアルタイムでイベントを更新するには、Event polling interval (ms) を 1000～5000 ms などの短い間隔に設定します。

    • 大量のイベントに対応するには、Event polling max count を200または500に増やします。

  2. BioStar X でイベント生成を確認

    • テストイベントをトリガーします（例：リーダーに認証情報を提示）。イベントが生成されることを確認します。

    • BioStar X のイベントログを確認し、BioStar X 側にイベントが記録されていることを確認します。

SSL 証明書エラー

症状：

  • Milestone XProtect と BioStar X 間で SSL/TLS 接続が失敗します。

  • ログに証明書の検証エラーまたは信頼エラーが表示されます。

解決方法：

  1. 自己署名証明書

    • 初期テストでは、セキュリティポリシーで許可される場合に限り、「Use SSL」を一時的に false に設定し、HTTP での接続を確認します。

    • 信頼を確立するため、BioStar X のサーバー証明書または発行 CA 証明書を Milestone XProtect サーバーの Windows 証明書ストアにインポートします。

  2. 公開証明書または企業証明書

    • 証明書が有効で、有効期限が切れていないことを確認します。

    • BioStar X サーバーに証明書チェーン全体（中間 CA を含む）が正しくインストールされていることを確認します。

パフォーマンス低下

症状：

  • Milestone XProtect でイベント処理が遅延します。

  • Milestone XProtect または BioStar X サーバーで CPU 使用率またはネットワーク使用率が高くなります。

解決方法：

  1. 負荷分散のためにポーリング設定を調整

    • ポーリング頻度とサーバー負荷を減らすため、Event polling interval (ms) を増やします。

    • イベントの大量処理が遅延の原因の場合、Event polling max count を減らします。

  2. ネットワーク遅延と帯域幅を確認

    • Milestone XProtect と BioStar X サーバー間の遅延が、導入環境で許容範囲内であることを確認します。

    • 必要に応じて、ネットワーク担当と連携し、アクセス制御トラフィックのルーティング、帯域幅、Quality of Service（QoS）を最適化します。

「No access control plug-ins are available...」エラーのポップアップが表示される

症状：

アクセス制御システムインテグレーションを作成

  • 利用可能なアクセス制御プラグインがありません。イベントサーバーにプラグインがインストールされていることと、Event Server サービスが実行中であることを確認してください。

解決方法：

  1. タスクバーの Milestone Event Server アイコンを右クリックします。

  2. Event Server サービスを再起動 を選択し、Milestone Event Server、Management Client、および Smart Client を再起動して、エラーが解消されたことを確認してください。

よくある質問​

プラグインが処理できるデバイス数はどれくらいですか。

プラグインは通常、プラグインインスタンスあたり 1,000 台を超えるデバイスをサポートできます。上限は、サーバーハードウェア、データベースのパフォーマンス、ネットワーク容量によって左右されます。非常に大規模な環境では、パフォーマンステストを検討し、必要に応じて複数インスタンスでスケールしてください。

複数の BioStar X サーバーを使用できますか。

各 MIPAccessControl プラグインインスタンスは、単一の BioStar X サーバーに接続します。複数の BioStar X サーバーを統合する場合、サーバーごとに Milestone XProtect で個別の MIPAccessControl アクセス制御システム インスタンスを設定します。

ポーリング関連オプションの違いは何ですか。

プラグインは、Event polling interval (ms) と Event polling max count の設定で定義された間隔で、BioStar X API を HTTP ベースでポーリングします。間隔を短くし、最大回数を増やすと、イベント配信は速くなりますが、両システムの負荷が増えます。間隔を長くし、回数を減らすと負荷は下がりますが、イベントの表示が遅れる場合があります。

プラグインを更新するにはどうすればよいですか。

  1. 配布元から、プラグインインストーラーの最新バージョンをダウンロードします。

  2. Milestone Management Client で、運用手順で必要な場合は該当する MIPAccessControl アクセス制御システム インスタンスを停止または無効にします。

  3. 管理者権限で新しいインストーラー（MilestonePluginSetup.msi）を実行します。

  4. Milestone Management Client を再起動し、必要に応じて Milestone XProtect Access Control サービスも再起動します。

イベントタイプをカスタマイズできますか。

プラグインが使用するイベントの分類とマッピングは、EventTypeCategories.json 設定ファイルで定義されています。変更管理プロセスとテストに従ってこのファイルを調整し、BioStar X イベントを Milestone XProtect でグループ化する方法と表示方法をカスタマイズできます。

プラグインは BioStar X のクラウド環境に対応していますか。

プラグインは主にオンプレミスの BioStar X インストール向けに設計されています。クラウドでホストされる BioStar X との併用は、Milestone XProtect サーバーと BioStar X 環境間の安全なネットワーク接続、ルーティング、API へのアクセスに依存します。

設定をバックアップするにはどうすればよいですか？

接続設定とマッピング設定を含むプラグイン設定は、Milestone XProtect の設定データベースに保存されます。通常の Milestone XProtect のバックアップ手順を整備してください。これらのバックアップには MIPAccessControl プラグインの設定が含まれます。

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