문제 해결 - 내 모바일 카드가 작동하지 않아요.

모바일 카드가 리더기에 인증되었지만 출입문이 열리지 않는다면 다음 단계를 따라 문제를 해결하세요.

2025년 5월 이전에 BioStar Air 출입 통제 서비스를 사용하기 시작한 고객은 현재 Suprema Pass 앱으로 새로 설계된 Airfob Space 앱을 계속 사용할 수 있습니다. 두 앱 모두 동일한 기능을 제공하며 완벽하게 호환됩니다. 기존 사용자는 전환할 필요가 없으며, 모바일 인증 정보가 두 앱 모두에서 원활하게 작동합니다.

BioStar Air 관리자에게 문의

귀하의 스페이스 관리자는 모바일 카드 재발급, 일시적인 모바일 기기 문제 및 설정 문제를 도와줄 수 있습니다.

스페이스 관리자에게 연락하기

• 모바일 기기에서 Suprema Pass 앱을 실행하세요.

• 사이트 관리자에게 직접 문의하려면 모바일 카드 아래의 정사각형 아이콘을 클릭하세요.

모바일 카드가 삭제되었나요?

모바일 기기를 변경하거나 Suprema Pass 앱을 재설치했다면 보안상의 이유로 모든 모바일 카드가 삭제됩니다.

모바일 카드 재발급을 위한 연락처

• Company Spaces: HR, IT, 보안 또는 운영팀

• Shared Spaces: 지역 관리자 또는 고객 서비스 팀

단계별 문제 해결

Suprema Pass 앱에서 오류 메시지가 나타났나요?

출입문이 열리지 않는다면 Suprema Pass 앱에서 다시 인증을 시도하세요.

에러 메시지가 나타나면 스크린샷을 찍어 관리자에게 공유하세요.

모바일 기기의 블루투스를 켰나요?

모바일 카드는 모바일 기기와 리더기 간의 블루투스 통신에 의존합니다.

• 블루투스가 켜져 있는지 확인하세요.

• 블루투스를 껐다가 다시 켜보세요.

• 필요하다면 모바일 기기를 재시작하세요.

Suprema Pass 앱의 위치 권한을 허용하세요.

블루투스 및 NFC 인증에는 위치 권한이 필요합니다.

• 모바일 기기의 설정으로 이동하세요.

• Suprema Pass 앱을 실행하세요.

• 위치 접근을 허용 또는 항상 허용으로 설정하세요.

무선 네트워크와 Wi-Fi 연결을 확인하세요.

모바일 카드 인증을 위해서는 안정적인 무선 네트워크 또는 Wi-Fi 연결이 필요합니다.

선택한 연결 방법을 사용했나요?

Suprema Pass 앱에서 연결 설정을 확인하세요:

• 오른쪽 상단 모서리에 있는 ≡ 아이콘을 탭하세요.

• 인증 모드를 확인하려면 Connection Method를 선택하세요.

• Background Mode를 사용한다면 앱이 백그라운드에서 열려 있어야 합니다.

인증 시 모바일 기기에 진동이 발생했나요?

모바일 기기가 진동했지만 출입문이 열리지 않았다면 Suprema Pass 앱을 열고 다시 인증을 시도하세요.

에러 메시지가 나타나면 스크린샷을 찍어 관리자에게 공유하세요.